30 päivän palautusoikeus
Kuluttajana sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tarjoamme lisäksi 30 päivän palautusoikeuden: voit palauttaa avaamattomat tuotteet 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut toimituksen.
Sinetöidyt tuotteet
Ravintolisät ja muut terveys- ja hygieniatuotteet on sinetöity. Hygieniasyistä emme voi ottaa vastaan tuotetta, jonka sinetti on rikottu tai pakkaus avattu (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Tämä ei koske viallisia tuotteita.
Näin palautat
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@robustnordic.fi palautusajan kuluessa. Kerro tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Voit käyttää myös vapaamuotoista peruuttamisilmoitusta.
- Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet.
- Lähetä tuotteet meille 14 päivän kuluessa ilmoituksesta alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, maksamme palautuksen.
Hyvitys
Palautamme tuotteiden hinnan ja alkuperäiset toimituskulut (edullisimman toimitustavan mukaan) viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta samalla maksutavalla, jota käytit tilatessasi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.
Viallinen tai vahingoittunut tuote
Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa tai tuotteessa on virhe, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian ja liitä mukaan kuva. Toimitamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme ostoksen.
Kestotilaukset
Palautusoikeus koskee jokaista kestotilauksen toimitusta erikseen. Kestotilauksen voi keskeyttää tai irtisanoa asiakastililläsi osto- ja tilausehtojen mukaisesti.